La Qualità

La politica per la qualità

L’Istituto si propone di assicurare competenza, continuità, qualità e livello adeguato delle proprie prestazioni, dotandosi di tutte le risorse che consentano di agire in termini di efficacia ed efficienza e, quindi, di valutare i risultati complessivi, non semplicemente in termini di equilibrio economico-finanziario ma in termini di coerenza tra risorse impiegate e risultati conseguiti a tutela della salute.
Tale obiettivo viene perseguito offrendo e adeguando tutti i processi alle particolari esigenze, implicite ed esplicite, della persona assistita e monitorando il raggiungimento dei risultati attesi.
Attraverso la certificazione delle proprie strutture, ai sensi della norma ISO 9001:2008, l’Istituto intende realizzare un’impresa efficiente e si propone di mostrare e dimostrare che il principale fattore differenziante resta una reale politica per la qualità, intesa a perseguire la piena soddisfazione della persona assistita e dei suoi familiari.

Standard di qualità che il Centro si impegna a garantire:

 

Dimensioni di qualità Criteri Indicatori Standard
Accoglienza Garantire un sistema di accoglienza Presenza costante di operatori Verranno garantiti tempi di ascolto e conoscenza.
Rispetto della persona Garantire il rispetto delle relazioni umane Stile del personale aperto all’ascolto e all’empatia Verrà mantenuto il rispetto della persona insieme all’impegno di monitoraggio della qualità percepita
Presa in carico globale Assicurare la globalità del trattamento riabilitativo Progetti individualizzati e coerenti ai bisogni della persona Si attueranno interventi concreti legati alla rete vitale della persona
Libertà d’accesso e pari opportunità Garantire l’accesso a tutti gli aventi diritto Presenza della lista d’attesa regolata da criteri trasparenti Verranno garantite informazioni chiare e precise sulle modalità d’accesso ed i tempi d’attesa
Iinformazione Garantire l’informazione sul processo di lavoro del servizio Colloqui individuali e consegna della Carta dei Servizi Verranno garantiti spazi e tempi adeguati
Trasparenza Assicurare la trasparenza delle decisioni e degli interventi Cartella personale dell’utente costantemente aggiornata Sarà assicurato il monitoraggio sull’efficacia – efficienza dei programmi riabilitativi
Professionalità Garantire la professionalità dell’intervento riabilitativo Formazione degli operatori Programmazione e realizzazione annuale della formazione individuale e d’équipe
Integrazione Garantire l’integrazione interne ed esterna Incontri periodici con la rete territoriale Sarà favorita l’inclusione sociale dell’utente
Continuità Assicurare la continuità del processo riabilitativo Presenza di un sistema interno di recupero, sostituzione e interscambiabilità degli operatori Sarà garantito il lavoro multidisciplinare e d’équipe
Adeguatezza Garantire interventi adeguati ai bisogni della persona Incontri periodici di progettazione, programmazione e verifica con le persone coinvolte Sarà effettuato un monitoraggio della qualità espressa e percepita dal singolo fruitore
Partecipazione Garantire la partecipazione attiva della persona fruitrice Presenza formalizzata del Comitato degli utenti Saranno garantiti spazi e tempi per il confronto e l’informazione
Privacy Assicurare la privacy Presenza di un referente e di un regolamento interno Saranno osservati tutti gli obblighi di legge
Comfort Garantire strutture confortevoli ed igienicamente adeguate Presenza di un sistema di manutenzione ordinaria e straordinaria Saranno garantiti spazi adeguati, luminosi, arieggiati, termoprotetti e servizi mensa di qualità
Accessibilità Garantire la facilità di accesso al servizio Assenza di barriere architettoniche, segnaletica adeguata, parcheggi Sarà mantenuta la facilità di accesso in struttura
Sicurezza Garantire la sicurezza strutturale Presenza di un sistema di sicurezza interno Sarà garantito lo standard normativo sulla sicurezza
Tecnologie Assicurare le tecnologie e le strumentazioni adeguate alla tipologia dell’utenza Presenza di strumenti e sussidi riabilitativi adeguati alla tipologia dell’utenza Sarà garantita l’adeguatezza strumentale e tecnologica alla luce delle innovazioni tecnico-scientifiche